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光學儀器公司的顧客服務之維修標識規(guī)范

2011-03-25

光學儀器公司的顧客服務之維修標識規(guī)范

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1.1. 保管機庫的標識
　　1.1.1. 維修工程師/技術支持工程師負責在各自的保管機庫的明顯位置進行相應保管機庫的類型標識；
　　1.1.2. 維修部上海維修保管機庫分為"待修庫"、"散件庫"、"收費庫"、"修復庫"、"缺件庫"；
　　1.1.3. 維修部外地維修保管機庫分為"待修庫"、"散件庫"、"收費庫"、"缺件庫"；
　　1.1.4. 技術服務部保管機庫的標識為"設備調試柜"。
1.2. 入庫機器的保管標識
　　a) 維修部主修工程師負責維修部前臺接收的經聯(lián)故障產品放入保管機庫之后對機器加貼"客供品標識簽"，在"客供品標識簽"中填寫"直接用戶單位名稱"、"機型"、"故障現象描述"、"收機日期"、"機器序列號"等項內容，填寫《客供品保管登記單》；
　　b) 技術部技術支持工程師對放入設備調試柜中的機器作相應標識記錄，填寫《設備調試柜登記單》。
1.3. 《維修登記單》的標識
　　1.3.1. 《維修登記單》一式三聯(lián)：
　　　　a) 第一聯(lián)為登記聯(lián)；
　　　　b) 第二聯(lián)為維修聯(lián)；
　　　　c) 第三聯(lián)為取機聯(lián)。
　　1.3.2. 《維修登記單》第一聯(lián)的標識
　　　　a) 維修部前臺接待人員自接收顧客送修機器時開始填寫《維修登記單》，維修部前臺接待人員登記時需將三聯(lián)對齊后認真填寫；
　　　　b) 《維修登記單》中"直接用戶單位名稱"、"購買地"、"直接用戶姓名"、"直接用戶聯(lián)系電話"、"故障現象描述"等項目需由用戶自行填寫；
　　　　c) "購買日期"、"機型"、"制造編號"等項目需由維修部前臺接待人員協(xié)助用戶填寫；
　　　　d) 如果用戶未攜帶保修金卡，"購買日期"一項可暫不填寫，待維修人員查到日期后補填；
　　　　e) 如果待修機器由簽約代理商（經銷商）送修，必須填寫"送修經銷商名稱"一項；
　　　　f) 在確定填寫無誤后維修部前臺接待人員需在"收機人簽字"一項中簽署自己的姓名，并在"收機日期"中填好日期；
　　　　g) 以上各項的填寫需可根據當時前臺接待的具體情況靈活運用。
　　1.3.3. 《維修登記單》第二聯(lián)（維修聯(lián)）的標識
　　　　a) 機器的維修過程由維修人員如實填寫《維修登記單》第二聯(lián)（維修聯(lián)）：
　　　　b) 在"維修情況"一欄中如實填寫具體的維修情況和狀態(tài)，簽署姓名和日期；
　　　　c) 維修后經手人需在"維修人簽字"和"維修日期"兩項中簽署維修人員的姓名和維修日期；
　　　　d) 若維修過程中更換了部件須填寫"故障部件名稱"、等項；
　　　　e) 若維修需要付費，在"維修情況"一欄中填寫所需費用。
　　1.3.4. 《維修登記單》第三聯(lián)（取機聯(lián)）的標識
　　　　a) 顧客取走機器時，由維修部前臺接待人員提醒顧客在《維修登記單》第三聯(lián)（取機聯(lián)）中填寫"取機人簽字"和"取機日期"兩項；
　　　　b) 若顧客付費后需要發(fā)票，由維修部前臺接待人員協(xié)助顧客在《維修登記單》第二聯(lián)（維修聯(lián)）的"郵寄地址"欄中填寫"發(fā)票種類"和"發(fā)票臺頭"，如果顧客選擇自己來取發(fā)票則必須留下顧客的聯(lián)系方式；
1.4. 壞件故障標識
　　a) 維修部維修工程師在維修過程中更換部件后，需對更換下的部件加貼《維修故障標簽》，方可返還庫房；
　　b) 故障標識簽需填寫"維修站名稱"、"維修登記單號"、"故障機型"、"故障機號"、"故障現象"、"維修人簽字"、"維修日期"、"部件名稱"、等項內容；
　　c) 若有付費情況需填寫"直接用戶付費金額"和"付費原因"兩項。
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